Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1. Champ d’application

Les présentes conditions de retour et de remboursement s’appliquent à l’ensemble des produits et services proposés par My Art Box (marque exploitée par la société Anaystof SARL, SIRET 444 919 674, dont le siège social est situé 14 rue du 19 mars 1962, 71260 Viré, France) sur le site https://www.my-art-box.com.

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée auprès de My Art Box, qu’il s’agisse d’animations événementielles, de kits artistiques (Totem Box, Fresque Plexi, Live Painting, Close-up, Digital) ou de tout autre produit ou prestation associée.

2. Droit de rétractation pour les particuliers (B2C)

2.1 Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client particulier (non professionnel) dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat de prestation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus à l’article L221-23 à L221-25.

2.2 Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière non équivoque par l’un des moyens suivants :

• Par courrier électronique à l’adresse : contact@my-art-box.com
• Par courrier postal à : My Art Box – Service Clients, 14 rue du 19 mars 1962, 71260 Viré, France
• Par téléphone : +33 6 45 10 61 93

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’annexe de l’article R221-1 du Code de la consommation.

2.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (œuvres collaboratives personnalisées, fresques sur-mesure, kits avec création graphique sur plans du client).
• Les services d’hébergement, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (animations événementielles fixées à une date précise).

3. Délai et modalités de remboursement

3.1 Délai de remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, My Art Box procède au remboursement intégral des sommes versées par le client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle My Art Box a été informée de la décision du client de se rétracter.

3.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale (carte bancaire, virement, PayPal), sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais n’est facturé au client pour ce remboursement.

3.3 Retenue éventuelle

My Art Box peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du bien retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Retour des produits

4.1 Délai de retour

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le bien à My Art Box.

4.2 Adresse de retour

Tout retour doit être expédié à l’adresse suivante :

My Art Box – Service Retours
Anaystof SARL
14 rue du 19 mars 1962
71260 Viré
France

4.3 État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, en parfait état de revente, accompagné de tous ses accessoires éventuels et de la facture. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

4.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de My Art Box (produit endommagé à la livraison, erreur de référence, produit non conforme à la commande). Dans ces cas, My Art Box prend en charge l’intégralité des frais de retour sur présentation des justificatifs.

5. Produit endommagé ou non conforme

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit le signaler à My Art Box dans un délai de soixante-douze (72) heures suivant la livraison, par email à contact@my-art-box.com, en joignant des photographies du produit reçu et de son emballage.

Après vérification, My Art Box procède selon le choix du client :

• Au remplacement du produit dans les meilleurs délais, sans frais pour le client.
• Au remboursement intégral de la commande, incluant les frais de livraison aller-retour.

6. Annulation d’une prestation d’animation

6.1 Annulation par le client

S’agissant des prestations d’animation événementielle (fresques collaboratives, team building, inaugurations, etc.), les conditions d’annulation sont les suivantes :

• Plus de 60 jours avant la date de prestation : remboursement à 100% des sommes versées (hors frais de conception sur-mesure déjà engagés).
• Entre 30 et 60 jours avant la date : retenue de 30% du montant total à titre d’indemnité forfaitaire.
• Entre 15 et 30 jours avant la date : retenue de 50% du montant total.
• Moins de 15 jours avant la date : retenue de 100% du montant total (sauf cas de force majeure dûment justifiée).

6.2 Report de prestation

En cas de demande de report, My Art Box s’efforce de proposer une nouvelle date dans un délai de 12 mois suivant la date initialement prévue, sans frais supplémentaires de prestation (les frais logistiques nouvellement engagés étant à la charge du client).

6.3 Annulation par My Art Box (force majeure)

En cas d’impossibilité d’exécuter la prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté (maladie de l’artiste, accident, événement climatique majeur, etc.), My Art Box s’engage à :

• Proposer en priorité un report à une date convenant aux deux parties.
• À défaut d’accord sur le report, procéder au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

7. Garantie légale de conformité et des vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Toute demande relative à ces garanties doit être adressée par email à contact@my-art-box.com ou par courrier à l’adresse postale de My Art Box.

8. Litiges et médiation

En cas de litige relatif à l’application des présentes conditions, le client est invité à contacter en priorité le service clients My Art Box afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

CNPM – Médiation Consommation
27, avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
Site web : cnpm-mediation-consommation.eu

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact service clients

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation :

• Email : contact@my-art-box.com
• Téléphone : +33 6 45 10 61 93 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Courrier : My Art Box – Service Clients, Anaystof SARL, 14 rue du 19 mars 1962, 71260 Viré, France
• Formulaire en ligne : my-art-box.com/contact

10. Modification des conditions

My Art Box se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande par le client.